سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر المدينة الجميلة
في متجر المدينة الجميلة نحرص على رضا عملائنا وضمان حصولهم على منتجات مطابقة للمواصفات. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المدة المسموح بها
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا تُقبل الطلبات بعد مرور المدة المحددة إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح، وغير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب أن تكون العبوة والتغليف الأصلي سليمة وبكامل محتوياتها.
- المنتجات التي تُفتح أو تُستخدم مثل المبيدات، الأسمدة، المخصبات، أو البذور الزراعية لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال حفاظاً على السلامة الزراعية، إلا إذا تبين أن المنتج غير صالح للاستخدام أو تالف عند الاستلام.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.
ثالثاً: رسوم الشحن والإرجاع
- في حال كان السبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع دون خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
رابعاً: المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- تتم عملية الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
خامساً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- العروض الترويجية أو الطلبات الخاصة بعد تأكيدها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ بعد التسليم.
سادساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر أو البريد الإلكتروني الرسمي.
- تزويد رقم الطلب، وسبب الطلب، وصور المنتج إن لزم الأمر.
- يتم الرد خلال 24 ساعة عمل وتنسيق استلام المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.
نحرص في متجر المدينة الجميلة على أن تكون تجربتك معنا مريحة وآمنة، وملتزمون بتطبيق أعلى معايير الجودة وخدمة ما بعد البيع.
